Эмпатия
Я понятия не имею, как это быть беременной.
И большинство из нас понятия не имеют, как это, когда в кармане всего 3 грн в день на еду, или $4,000,000, чтобы потратить на покупку самолета. Мы понятия не имеем, как это, потеряться в большом городе, как можно быть сбитым с толку, выходя впервые в интернет, не малейшего понятия о том, как оно – быть владельцем 4х домов.Маркетологи и специалисты, писатели и блоггеры и боссы притворяются, будто сопереживают. Но на самом деле мы никогда не сможем прочувствовать то, что чувствует другой человек. Конечно, мы можем попытаться, можем быть открытыми к намекам и чувствительными к ходу мыслей, но наверняка мы никогда не знаем.
Быть уверенным, что чувствует кто-то другой или, что его мотивирует – глупо. Не заявляйте, что знаете наверняка, почему кто-то сделал определенный выбор, не предсказывайте, что он будет делать дальше и почему. Из этого может получиться занятный трюк, но, скорее всего, вы ошибетесь. (Думаю одно универсальное исключение это – страх. Мы все знаем, как это, испытывать страх, и страх не зависит от пола или уровня дохода. Причины меняются, но чувство страха остается неизменным.)
Эмпатия или сопереживание – мощный маркетинговый инструмент если его использовать аккуратно, подразумевая значительную вероятность ошибки. Когда мы говорим: «А… ты сделал это для быстрой наживы или сделал то, потому что ненавидишь того парня, или сделал вот так, потому что ты мужчина…» мы закрываем двери, не давая возможности людям написать их собственную историю, и становится по настоящему сложно узнать, что же ими двигает на самом деле.
